Frequently Asked Questions PRODUK DELIMA - ARINDO
1. Apakah DELIMA itu ?
DELIMA (DELIvery Money Access) adalah Cara mudah kirim uang. DELIMA merupakan layanan dari TELKOM dalam hal pengiriman uang domestik dan segera dikembangkan untuk pengirman uang multilateral (antar negara yang memiliki potensi pengiriman uang). Pengambilan dapat dilakukan di cashpoint (outlet) mana saja yang berlogo DELIMA, termasuk di Plasa Telkom.
2. Di area mana saja layanan DELIMA ada?
Layanan DELIMA dapat dinikmati untuk seluruh area di Indonesia dan di mitra Cashpoint international yang sudah bekerjasama dengan DELIMA.
3. Siapa saja yang dapat menggunakan fasilitas pengirimian uang DELIMA?
Semua orang yang telah memiliki identitas resmi (KTP, SIM, paspor). Identitas lain belum diperbolehkan oleh Bank Indonesia.
4. Layanan apa saja yang bisa saya peroleh ?
Layanan DELIMA antara lain sebagai berikut :
• Easy (Mudah)
Untuk dapat mengirimkan uang menggunakan DELIMA tidak harus memiliki account.
• Real time (langsung sampai)
Pengiriman uang langsung sampai ke penerima, dengan Notifikasi melalui SMS ke HP/CDMA (seluruh operator).
• Secure (Aman)
Pengiriman uang yang dilengkapi dengan kode transfer sehingga hanya penerima yang dapat mengambil dananya.
• Anywhere (Di mana saja)
Pengambilan uang dapat dilakukan di Cashpoint mana saja yang berlogo DELIMA.
5. Dimana pengguna dapat melakukan proses pengiriman dan penerimaan uang?
Untuk saat ini user dapat melakukan proses pengiriman dan penerimaan uang di Cashpoint/LOKET :
- Loket Arindo diseluruh indonesia
– Cashpoint bertanda DELIMA dan sebagian Plasa Telkom yang sudah berlogo
DELIMA. Pada saat comercial launching tanggal 31 Januari 2011, telah siap
101 Plasa Telkom dan akan terus dikembangkan baik Plasa Telkom maupun
mitra cashpoint sampai puluhan ribu cashpoint di seluruh Indonesia.
6. Berapa maksimal uang yang dapat dikirimkan menggunakan DELIMA ?
Jumlah maksimal pengiriman uang dalam sekali pengiriman adalah Rp.
5.000.000,- (lima juta rupiah), Pengiriman uang maksimum Rp 20 juta / bulan
untuk penerima yang sama.
7. Berapa lama uang yang dikirimkan akan sampai ke penerima ?
Uang yang dikirimkan akan sampai pada saat itu juga. Dan penerima segera dapat menguangkan / menarik dana di Cashpoint yang berlogo DELIMA. Penerima dapat mengambil uang kiriman (Penarikan) dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Jika pengiriman tanggal 1, maka batas penarikan oleh Penerima adalah tanggal 31 bulan itu. Setelah tanggal tersebut, maka penerima tidak dapat lagi melakukan penarikan atas transaksi dimaksud.
8. Bagaimana cara melakukan pengiriman uang?
1. Pengirim mendatangi Cashpoint berlogo DELIMA dengan membawa
identitas diri.
2. Pengirim mengisi FORM PEGIRIMAN UANG berisi :
a. Data diri pengirim (lengkap)
b. Data Penerima :
1) NAMA PENERIMA
2) Nomor HP/CDMA
3) Alamat (opsional)
3. Setelah proses pengiriman berhasil, pengirim menyerahkan kepada
Cashpoint uang tunai yang akan dikirimkan ditambah dengan biaya
pengiriman.
4. Pengirim akan menerima RESI PENGIRIMAN dan FORM WARNA
KUNING dari Cashpoint, yang perlu diberitahukan hanya kepada
penerima.
5. Penerima akan langsung menerima notifikasi SMS saat itu juga (jika
disertakan nomor HP / CDMA dari Penerima, opsional).
9. Apa yang didapat pengirim setelah selesai melakukan pengiriman?
Pengirim akan mendapatkan Resi pengiriman DELIMA dan/atau form
WARNA KUNING yang berisi: 1) Data Pengirim 2) Data Penerima 3) Data
Transaksi
10. Setelah pengirim menerima bukti pengiriman, selanjutnya apa yang harus dilakukan?
Cek ulang data penerima, terutama nomor HP/CDMA. Kemudian hubungi PENERIMA untuk memastikan bahwa Anda adalah pengirimnya. Kirimanuang dapat ditarik di cashpoint DELIMA.
(tanpa informasi Pengirim, maka penarikan uang akan ditolak oleh Cashpoint DELIMA).
11. Ternyata nomor HP penerima salah, apa yang harus dilakukan?
Pengirim diharapkan menghubungi penerima untuk menginformasikan isi resi pengiriman, yaitu 1) Kode Transfer 2) Jumlah kiriman 3) Nama PENGIRIM . Selanjutnya proses Penarikan uang dapat dilakukan di cashpoint.
12. Apakah saya boleh memberitahukan kode transfer kepada orang lain?
Kode tersebut bersifat rahasia, oleh karena itu tidak boleh ada yang mengetahui
Selain pengirim dan penerima. Rahasiakan kode transfer ini dari siapapun,
namun jika anda perlu bantuan Helpdesk 147, selain informasi nama penerima /
hp penerima, maka 3 (tiga) digit pertama Kode transfer wajib Anda informasikan kepada petugas 147.
13. Berapa lama waktu pengiriman Notifikasi SMS ?
Penerima segera mendapat notifikasi dari nomor text DELIMA (khusus untuk
FLEXI dan TELKOMSEL) atau long number 0811 900 1 900. Notifikasi SMS
dikirim seketika, namun biasanya sampai ke HP/CDMA dalam waktu di bawah 7 menit (tergantung operator).
14. Bagaimana jika SMS notifikasi untuk sisi penerima tidak kunjung diterima ?
Anda dapat memastikan terlebih dahulu apakah Penerima telah menerima SMS
Notifikasi dari DELIMA. Jika belum, dapat menghubungi Customer Service di
nomor 147 atau jika dari GSM 021 147. Untuk penelusuran data, harap informasikan :
1) Tanggal Transaksi
2) Nama Penerima atau Nomor HP Penerima
3) Tiga digit Kode Transfer pertama.
Hanya 3 digit kode transfer yang boleh diinformasikan kepada Petugas
Telkom.
15. Apa yang dilakukan penerima saat menerima SMS notifikasi (pemberitahuan) mendapat kiriman uang?
Penerima dapat mendatangi cashpoint Delima untuk menarik uang kiriman dengan membawa:
· Informasi kunci untuk Penarikan uang, yaitu: 1) Kode Transfer 2) Jumlah kiriman 3) Nama Pengirim
· KTP / SIM / Paspor Penerima (harus sama / mirip sekali dengan yang ada di system DELIMA / Notifikasi SMS. Penerima dapat mengambil uang kiriman (Penarikan) dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.
16. Apakah Penarikan uang DELIMA dapat diwakilkan ?
Pengambilan uang hanya bisa dilakukan oleh penerima, tidak bisa diwakilkan.
17. Bagaimana Penerima tidak mengambil uang sampai 30 hari sesudahnya ?
Jika tidak diambil dalam sampai 30 hari, maka sistem DELIMA akan menolak penarikan uang oleh Penerima. Penarikan hanya boleh dilakukan oleh Pengirim, dengan fitur Refund. Pengirim wajib membawa identitas asli dan resi / form asli saat mengirim uang. Form asli akan diambil oleh Cashpoint / Plasa Telkom.
18. Bagaimana jika SMS notifikasi untuk sisi penerima hilang/terhapus?
Penerima dapat menghubungi pengirim untuk menanyakan kode transfer dari bukti pengiriman yang telah diterima oleh pengirim saat melakukan pengiriman di cashpoint. Customer Service 147 tidak dimungkinkan untuk mengetahui kode transfer Anda.
19. Bagaimana dengan regulasi dan Penetapan Produk DELIMA ?
· Izin dari BANK INDONESIA kepada TELKOM sebagai Penyelenggara pengiriman Uang (Money Remitter) nomor 11/23/Bd/8 tanggal 5 Agustus 2009
· Laporan ke BI tanggal 19 Agustus 2010 perihal Laporan Rencana Pembukaan 20 Kantor Cabang
TELKOM
· Laporan ke BI tanggal 5 Januari 2011 perihal Laporan Rencana Pembukaan 44 Kantor Cabang Layanan DELIMA.
· ND VP COMMERCE AND CUSTOMER CARE nomor C.Tel. 641/YN 000/COO-C0020000/2010 tanggal 23 November 2010 perihal Operasionalisasi F-transfer di Plasa Telkom untuk Tahap Service Trial
· ND VP COMMERCE AND CUSTOMER CARE nomor C.Tel. 698/YN 000/COO-C0020000/2010 tanggal 31 Desember 2010 perihal Pembukaan 43 Plasa Telkom Tahap II sebagai Cashpoint DELIMA.